Política de reembolso

Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Techno-Ink — México

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

En Techno-Ink buscamos ofrecer productos de impresión y consumibles de calidad, así como condiciones de compra claras y transparentes.

La presente política regula las solicitudes de devolución voluntaria, cancelación, cambio, reembolso y atención de productos defectuosos adquiridos en nuestra tienda en línea https://www.techno-ink.com.mx.

1. Devoluciones voluntarias: 14 días

Los clientes pueden solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones de esta política.

Para ser elegible, el producto deberá:

Estar sin uso y en condiciones aptas para su comercialización.
Conservar sus componentes, accesorios, manuales y documentación incluidos.
Conservar su empaque original, etiquetas y sellos cuando corresponda.
No presentar daños, modificaciones o alteraciones realizadas por el comprador.
Contar con el número de pedido o comprobante de compra.

Las solicitudes deben enviarse a ventas@techno-ink.com dentro del plazo indicado.

Estas condiciones corresponden exclusivamente a las devoluciones voluntarias y no restringen los derechos legales del consumidor por defectos, falta de conformidad, garantías u otros incumplimientos.

2. Impresoras y multifuncionales convencionales

Las impresoras y multifuncionales comercializadas sin modificaciones adicionales podrán solicitarse para devolución voluntaria dentro de los 14 días naturales posteriores a su entrega.

Para este tipo de devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, completo, sin daños y con los accesorios y componentes originales.

Cuando una impresora presente una falla de origen, defecto de fabricación o incumplimiento de las características anunciadas, el cliente podrá solicitar atención conforme a las garantías y disposiciones legales aplicables, aunque el equipo haya sido abierto o utilizado para comprobar su funcionamiento.

3. Impresoras modificadas y equipos con sistemas de tinta continua

Techno-Ink comercializa equipos que pueden incluir adaptaciones, sistemas de tinta continua, cartuchos recargables, configuraciones especiales o modificaciones técnicas.

La ficha comercial de cada producto deberá identificar las modificaciones realizadas, las características del sistema instalado, sus condiciones de funcionamiento y la garantía ofrecida.

Las impresoras modificadas que se comercialicen como productos de configuración estándar podrán solicitarse para devolución voluntaria dentro de los 14 días naturales, bajo las condiciones generales de esta política.

En el caso de equipos preparados específicamente conforme a instrucciones particulares del cliente, las condiciones de devolución voluntaria deberán informarse de manera expresa antes de confirmar la compra, sin perjuicio de los derechos legales de revocación, garantía o reclamación que correspondan.

La instalación de un sistema de tinta continua, la liberación de un equipo o cualquier otra modificación realizada por Techno-Ink no elimina por sí misma la responsabilidad de Techno-Ink respecto de las características, funcionamiento y garantías que haya ofrecido.

Los defectos imputables al producto, a los componentes instalados o a los trabajos realizados por Techno-Ink serán atendidos conforme a las garantías y disposiciones legales aplicables.

4. Cartuchos recargables y sistemas de tinta

Los cartuchos recargables, sistemas de tinta continua y accesorios de impresión pueden solicitarse para devolución voluntaria dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.

Para esta modalidad de devolución deberán encontrarse sin uso, sin instalación, sin tinta agregada y en condiciones aptas para su comercialización.

Los cartuchos que hayan sido llenados, instalados o utilizados no cumplirán las condiciones ordinarias de devolución voluntaria por cambio de opinión.

No obstante, cuando presenten defectos, incompatibilidad respecto de la expresamente anunciada o incumplimiento de las características ofrecidas, podrán presentarse reclamaciones conforme a la legislación y garantías aplicables.

5. Tintas, consumibles y productos abiertos

Las tintas de impresión, tintas para sublimación y otros consumibles podrán solicitarse para devolución voluntaria dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

Para esta modalidad de devolución deberán conservarse sin uso, con el contenido íntegro y con los sellos de seguridad intactos cuando los tengan.

Los envases abiertos, las tintas parcialmente utilizadas o los productos cuyo contenido haya sido alterado no cumplirán las condiciones ordinarias de devolución voluntaria por cambio de opinión.

Lo anterior no limita el derecho del comprador a presentar reclamaciones por defectos de origen, contenido incorrecto, características distintas de las ofrecidas o cualquier otro incumplimiento legalmente protegido.

6. Derecho legal de revocación

En las operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el comprador podrá ejercer el derecho de revocación en los cinco días hábiles previstos por dicho artículo, contados conforme a sus disposiciones.

El ejercicio de este derecho no se condiciona al plazo de cancelación ordinaria de una hora ni a las restricciones comerciales de las devoluciones voluntarias.

Cuando proceda la revocación conforme a ese artículo, se reintegrará el precio pagado y los gastos de flete y seguro se asignarán conforme a lo dispuesto por la ley.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse mediante:

Correo electrónico: ventas@techno-ink.com

Se recomienda proporcionar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Producto que desea devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y sus accesorios, cuando sean necesarias para revisar el caso.

Techno-Ink evaluará la solicitud y comunicará las instrucciones de devolución.

Antes de enviar el producto, el cliente deberá solicitar las indicaciones correspondientes para facilitar su identificación y correcta recepción.

La falta de una autorización administrativa previa no eliminará los derechos de reclamación o revocación que correspondan por ley.

8. Gastos de envío por devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el comprador será responsable de contratar y pagar el servicio de paquetería para devolver el producto, salvo que se haya ofrecido otra condición.

Cuando se ejerza el derecho de revocación regulado por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de flete y seguro se sujetarán a ese artículo.

Cuando la devolución o reparación proceda por defecto, incumplimiento o garantía, los costos correspondientes se cubrirán conforme a las obligaciones legales aplicables y las condiciones válidas de garantía.

Techno-Ink proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar estos casos.

9. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si el comprador recibe un producto dañado, incorrecto o que presenta una falla, deberá comunicarse con Techno-Ink para solicitar atención.

Recomendamos reportar cualquier incidencia tan pronto como sea detectada y conservar fotografías, embalajes y comprobantes de compra cuando sea posible.

Techno-Ink podrá solicitar información técnica razonable para identificar el problema y determinar el procedimiento correspondiente.

La revisión técnica no podrá utilizarse para desconocer los derechos legales del comprador.

Cuando proceda, se atenderán las solicitudes de reparación, reposición, devolución, bonificación o compensación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la garantía correspondiente.

10. Garantías

Los productos y servicios comercializados con garantía estarán sujetos a las condiciones informadas al comprador y a los plazos mínimos y derechos previstos por la legislación mexicana.

Las garantías ofrecidas no podrán tener una duración inferior al mínimo legal aplicable.

En los equipos modificados, la documentación comercial deberá precisar la cobertura sobre la impresora, los componentes instalados y los trabajos realizados por Techno-Ink.

Las condiciones de garantía no podrán eliminar los derechos legales correspondientes a defectos, incumplimientos de características anunciadas o deficiencias imputables al proveedor.

El comprador podrá solicitar información sobre la garantía correspondiente a su producto mediante los canales de contacto de Techno-Ink.

11. Cancelaciones de pedidos

El comprador podrá solicitar la cancelación ordinaria de su pedido durante la primera hora posterior a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado para su envío.

Las solicitudes posteriores serán evaluadas considerando el estado del pedido y los derechos aplicables al consumidor.

La ventana operativa de una hora no limita el ejercicio del derecho legal de revocación ni las demás facultades que correspondan conforme a la legislación mexicana.

12. Cambios de productos

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la elegibilidad del producto, la disponibilidad de inventario y las condiciones comerciales informadas al comprador.

Para solicitar un cambio voluntario, el cliente deberá comunicarse con Techno-Ink antes de enviar cualquier producto.

Los cambios o reposiciones exigibles por defectos o incumplimientos se atenderán conforme a la legislación aplicable.

13. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución voluntaria, Techno-Ink informará al cliente el resultado de su solicitud.

Cuando se apruebe un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte otro medio permitido por la legislación.

Los reembolsos se procesarán respetando los plazos legales aplicables y el plazo de procesamiento comunicado al cliente.

Los tiempos de acreditación podrán variar según la institución financiera o el proveedor de pagos.

Los reembolsos procedentes por revocación legal, defectos o incumplimientos no podrán quedar sujetos a condiciones que reduzcan los derechos reconocidos al consumidor.

14. Protección de derechos del consumidor

Esta política comercial no sustituye, limita ni excluye los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

Cuando exista alguna diferencia entre las condiciones comerciales descritas y un derecho legal obligatorio, prevalecerá la disposición legal correspondiente.